Dans une vie antérieure, j'ai travaillé à l’exploitation d’environnements informatiques divers en réseaux, locaux et étendus. Une seconde facette de cette activité, consistait à me frotter (de près) aux problématiques d’usage rencontrées par les utilisateurs (bien souvent des doléances…) ; et à essayer de leur apporter la meilleure réponse possible.

Dans l’exercice de cette “fonction support”, j’ai toujours privilégié des actions proactives à toute forme de "récurrence corrective" - notamment en dispensant des micro-formations au fil de l'eau, avec me semble-t'il, un relatif succès.

En 2003 j'ai validé un DESS InfoCom, et décidé d’élargir mon champ d’intervention au coeur de la « couche usages » des réseaux, par une plongée exploratoire (en pratiques) dans l'univers des outils collaboratifs et sociaux, alors en plein essort (en terme d'adoption large) sur le web : wikis, blogs, CMS, réseaux sociaux…

J’explore encore... et surtout je m’efforçe d'entrevoir chaque jour, les possibilités pour des collectifs, communautés et organisations de toutes natures, d’adopter le meilleur de ces dynamiques et pratiques (souvent estampillées “Web 2.0″).

L'enjeu est stratégique, car tout le monde avance ses pions par là : s'essayer à des modes innovants de collecte, traitement et partage de l'information, pour en valider l'opportunité, à la fois à l'aune de critères d'efficacité, mais également avec des considérations qualitatives (i.e. le niveau d'émergence des futurs critères d'efficacité).

Depuis le début du siècle, je m’intéresse ainsi de très près aux wikis, ainsi qu’à toutes les technologies qui permettent d’outiller les processus de collaboration, ce dernier terme étant entendu au sens de co-construction d'un matériel informationnel, commun et objectivé.

Comme il s’agit d'actionner là des “technologies de l’esprit”, et plus précisémment d'outiller des communautés d'usagers, le succès de ces opérations passera bien entendu par une appropriation, tout à la fois individuelle et collective.

C'est pourquoi je reconsidère aujourd'hui avec un oeil neuf la “fonction support”, comme un levier plus stratégique que jamais.

Un dernier mot : dans ma façon d'appréhender l'ensemble de ces problématiques, je me définirai volontiers comme un “artisan des usages”, ayant la volonté de jouer un role de "passeur".