J'ai travaillé pendant quelques années à l’exploitation d'environnements informatiques divers, en réseaux locaux et étendus. Une seconde facette de mon activité, consistait à me frotter de près aux problématiques d'usage rencontrées par les utilisateurs (bien souvent des doléances...) ; et à essayer de leur apporter la meilleure réponse possible.

Dans l'exercice de cette "fonction support", j'ai toujours privilégié les actions proactives (micro-formation notamment) ; avec succès.

En 2003 j'ai suivi et obtenu un DESS InfoCom, et décidé à cette occasion d’élargir mon champ d’intervention au sein de cette « couche usages », en entamant une plongée exploratoire à la découverte (par la pratique) des outils collaboratifs et sociaux du web : wikis, blogs, CMS… j'explore encore.

Je m’efforce aujourd'hui en particulier de décrypter, et entrevoir les possibilités pour des organisations de toutes natures, d’importer le meilleur des dynamiques et pratiques du dit “Web 2.0″ pour opérer autrement, c’est à dire plus efficacement mais aussi et surtout sur un autre plan qualitatif (efficience).

Je m’intéresse en particulier de près aux wikis, ainsi qu'à toutes les technologies qui permettent d'outiller les processus de collaboration. Je me définirais volontiers comme un "artisan des usages".

Et finalement étant donné qu'il s'agit bien en dernier ressort de "technologies de l'esprit", et que le succès de leur appropriation à la fois individuelle et collective apparaît essentielle, j'en reviens à considérer avec un oeil neuf la "fonction support", comme un vecteur plus stratégique que jamais.